Trafikafvigelser

Det kraftige og ustadige vejr i Sydgrønland har i den seneste tid forhindret os i at gennemføre flyvninger til, fra og inden for regionen. Det betyder, at mange rejsende har fået aflyst deres rejse – nogle endda flere gange, når nye rejseplaner også måtte annulleres. Desværre forventes vejret at fortsætte med kraftige vindstød på op til 40 knob.

For at hjælpe de berørte passagerer indsætter vi ekstra flyvninger i det omfang, forholdene tillader det. Det sker med både H125- og H155-helikopterne samt Dash 8-flyet. Hvis alt går efter planen, forventer vi, at alle rejsende kan komme videre senest lørdag den 13. december.

Bemærk, at det fortsat er vanskeligt at ændre en allerede tilsendt rejseplan, medmindre der er tale om et dokumenteret akut behov for at nå frem til slutdestinationen på grund af sygdom eller dødsfald.

Vi beklager de gener, dette måtte medføre, og takker for jeres forståelse.

Hvis din rejse er forsinket, kan du læse mere om dine rettigheder her: Min rejse er forsinket - Hvad gør jeg

Vi gør altid vores yderste for at bringe dig frem til din destination, men selv de bedste planer kan ikke tage højde for alt, især da vejret i Arktis spiller en afgørende rolle. Vi har derfor samlet alt, hvad du har brug for, på denne side, hvis du uventet bliver forsinket eller oplever ændringer på din flyrejse.

I tilfælde af forsinkelse eller ændring af din rejse sender vi en SMS eller e-mail med din nye rejseplan.

Husk derfor, at vi altid skal have det nummer og den e-mailadresse, du bruger på din rejse med os, så vi kan kontakte dig. Du kan nemt opdatere dine oplysninger under ›Min booking‹ på forsiden.

Hvis du har booket din billet hos et andet selskab end Air Greenland, f.eks. et rejsebureau, skal du kontakte rejsebureauet.

Du kan også følge din flyvning på vores hjemmeside under flyinfo, på informationsskærmene i lufthavnen eller i vores Club Timmisa-app. Husk at aktivere funktionen »Følg flyvning« i appen, så du straks modtager en besked, hvis din flyvning ændres.

Vi bestræber os altid på at finde en alternativ afgang til dig, så du kan nå din destination så hurtigt som muligt.

Hvis din nye rejseplan ikke passer dig, kan du kontakte os via denne formular og anmode om en anden rejseplan eller refusion. 

Hvis du har mistet formålet med din rejse, har du ret til at få refunderet din rejse.

Hvis du har købt din rejse hos en anden end Air Greenland, er det dem, du skal kontakte i forbindelse med ombooking eller refusion af rejsen.

I den arktiske region kan forsinkelser desværre ofte blive en del af rejseoplevelsen, og derfor vil stationspersonalet i lufthavnen gøre deres bedste for at hjælpe dig. Ved længere forsinkelser tilbyder vi rejsende en madkupon, og hvis forsinkelsen fortsætter, sørger vi for hotelovernatning.

Afhængigt af situationen kan du have ret til økonomisk kompensation. Læs derfor dine rettigheder som passager i denne folder. Vi gør dog opmærksom på, at Air Greenland ikke er ansvarlig for ændringer forårsaget af vejrforhold.