Vores H155-helikopter i Tasiilaq har været ramt af tekniske problemer siden den 10. januar. Trods forskellige løsningsforslag har vejret været en hindring for at få sendt en reservedel af sted, da det ikke var muligt at få reservedelen frem via sejlads fra Kulusuk til Tasiilaq på grund af is-forholdene i regionen.

Den 15. januar lykkedes det os at få sendt delen til Tasiilaq i forbindelse med en ambulanceflyvning med vores SAR-helikopter. Det viste sig dog, at helikopteren stadig havde tekniske problemer, og fejlsøgningen fortsatte. Efter reparationen viste det sig desuden, at der manglede endnu en del. Da denne fejl blev opdaget, var vejret i weekenden ikke til flyvning.

I dag tirsdag 20. januar, har vi fået tilladelse til at flyve SAR-helikopteren til Tasiilaq for at levere den manglende del samt transportere en mekaniker til byen. Helikopteren afgik fra Kangerlussuaq omkring kl. 12.00, og flyvetiden er cirka tre timer. Først derefter kan mekanikeren påbegynde reparationen.

Vi forventer derfor at kunne genoptage vores almindelige flydrift i morgen. Derudover planlægger vi at flyve de passagerer, som har været ramt af forsinkelser, på torsdag. Prognoserne for i morgen viser dog risiko for både vind og nedbør, hvilket kan påvirke afgange. Det endelige udfald afhænger af vejret, men vi håber, at forholdene forbedrer sig.

Vi forstår, at dette er en frustrerende situation, og vi håber, at reparationen i dag løser problemerne, så alle rejsende herefter kan komme frem til deres destinationer.

Du kan finde mere om dine rettigheder på vores hjemmeside her

Vi gør altid alt, hvad vi kan for at få dig frem til din destination, men selv de bedste planer kan ikke tage højde for alt og særligt vejret i Arktisk spiller en afgørende rolle. Vi har derfor samlet, alt hvad du har brug for på denne side, hvis du mod forventning, skulle blive forsinket eller opleve ændringer på din rejse.

Ved en forsinkelse eller ændring på din rejse, sender vi en sms eller e-mail med din nye rejseplan.

Husk derfor, at vi altid skal have det nummer og den e-mail du bruger på din rejse med os, så vi kan kontakte dig. Du kan nemt opdatere dine oplysninger på 'Min Booking'.
Har du booket din billet hos en anden end Air Greenland, så skal du kontakte dem du har købt billetten hos.

Du kan også følge din afgang på vores hjemmeside under flytider, på informationsskærmene i lufthavnen eller i vores Club Timmisa app. Husk at aktivere følg fly funktionen på appen, så du får en notifikation med det samme, hvis dit fly skulle blive ændret.

Vi bestræber os altid på at finde en alternativ afgang til dig, så du kan nå frem til din destination så hurtigt som muligt.

Hvis din nye rejseplan ikke er hensigtsmæssig, kan du kontakte os via denne formular og anmode om en anden rejseplan eller refusion. Vores kundeservice er åben for telefoniske henvendelser (GMT-3) 

Telefon:

+299 701212

Åbningstider:

Mandag-fredag kl. 10:00-14:00

Lørdag & Søndag lukket 

Har du mistet formålet med din rejse, har du ret til at få en refusion for din rejse.

Har du købt din rejse hos andre end Air Greenland er det dem, du skal kontakte i forbindelse med ombooking eller refundering af rejsen.

I de arktiske egne kan forsinkelser desværre ofte blive en del af rejseoplevelsen, derfor vil personalet i lufthavnen gøre deres bedste for at hjælpe dig. Ved længere forsinkelser tilbyder vi rejsende en voucher til et måltid og hvis forsinkelsen skulle trække ud sørger vi også for, at indlogere dig på hotel. 

Du kan læse mere om hvad Air Greenland tilbyder af hjælp ved trafikafvigelser via dette link: 
https://kundeservice.airgreenland.gl/hc/da/articles/4979235327260-Mit-rejse-er-forsinket-Hvad-g%C3%B8r-jeg- 

Afhængig af situationen kan du have ret til en økonomisk kompensation. Læs derfor dine rettigheder som passager i denne folder. Dog gør vi opmærksom på, at Air Greenland ikke er ansvarlig for vejrmæssige ændringer.