For at sikker en hurtig og smidig reklamationsproces skal følgende dokumentation/information være til stede.

Skriftligt forbehold for skader påføres altid fragtbrevet ved udlevering af godset. Ved synlige skader skal der optages Air Greenland skadesrapport evt. bilag digitale fotos før godset forlader Air Greenland. Der kan også fremsendes ”Claim Notice” fra speditørens side til Air Greenland.

I tilfælde af forsendelsen er gået i forrådnelse skal den lokale Air Greenland repræsentant tilkaldes for besigtigelse og udfærdigelse af skadesrapport.

Følgende skal altid vedlægges ved fremsendelse af skriftligt reklamation:

• Kopi af Fragtbrev (AWB).
• Specifikation af erstatningsbeløbet.
• Kopi af leverandørfaktura med tydelig afmærkning af de poster som ønskes erstattet
• Skadesrapport med evt. digitale fotos.
• Samt evt. pakkeliste.
• Bankkonto nr. til brug for indsættelse af erstatningbeløbet.

Ingen refusioner vil blive udbetalt for transportudgifter af et AWB udstedt af andre luftfartsselskaber.

I henhold til luftfartsloven skal følgende tidsbegrænsninger overholdes.

• Beskadigelse – 14 dage fra modtagelse af godset
• Forsinkelse – 21 dage fra modtagelse af godset.
• ”Lost cargo” – 120 dage fra udskrivelsen af fragtbrevet (AWB’en)

Air Greenlands ansvarsbegrænsning er 19 SDR pr. kg.

AIR GREENLAND A/S
Box 1012
3900 Nuuk
Att: Fragtreklamationer

I tilfælde at tvivlsspørgsmål er I meget velkommen til at kontakte os på enten
telefon +299 343191 eller gohfba@airgreenland.gl